OBSŁUGA KLIENTA
Przedstawiamy kompleksowy program szkoleniowy mający na celu podniesienie kompetencji pracowników w zakresie profesjonalnej obsługi klientów. Jest dedykowane dla pracowników działów sprzedaży, obsługi klienta, call center, a także wszystkich osób mających bezpośredni kontakt z klientem.
Korzyści z Udziału w Szkoleniu
Doskonalenie Umiejętności Interpersonalnych: Uczestnicy szkolenia rozwinięą umiejętności interpersonalne, co pozwoli im lepiej komunikować się z klientami i budować trwałe relacje biznesowe.
Budowanie Silnych Relacji Z Klientami: Szkolenie pomoże uczestnikom lepiej zrozumieć potrzeby klientów i budować zaufanie, co przyczyni się do zwiększenia lojalności i powtarzalności sprzedaży.
Zarządzanie Emocjami i Stresem: Uczestnicy nauczą się skutecznych strategii zarządzania emocjami i radzenia sobie ze stresem w trudnych sytuacjach, co przyczyni się do utrzymania wysokiego poziomu wydajności w procesie sprzedaży.
Podnoszenie Motywacji i Satysfakcji Pracowników: Rozwój kompetencji miękkich pozytywnie wpłynie na motywację i satysfakcję pracowników, co przyczyni się do zwiększenia zaangażowania i efektywności w pracy.
Agenda Szkolenia
- Podstawy obsługi klienta:
- Definicja i znaczenie obsługi klienta
- Rola pracownika w procesie obsługi klienta
- Kluczowe zasady profesjonalnej obsługi klienta
- Komunikacja z klientem:
- Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna
- Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
- Budowanie relacji z klientem
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami:
- Rozwiązywanie konfliktów i skarg
- Techniki zarządzania emocjami
- Sposoby na zachowanie spokoju i profesjonalizmu
- Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta:
- Kreowanie pozytywnych wrażeń
- Personalizacja obsługi
- Przekraczanie oczekiwań klienta
- Interaktywne ćwiczenia i symulacje:
- Praktyczne ćwiczenia w grupach
- Symulacje rzeczywistych sytuacji z klientami
Korzyści dla Firmy
Zwiększenie lojalności Klientów:
Profesjonalna obsługa klienta buduje lojalność i przywiązanie klientów do firmy, co może prowadzić do powtarzalnych zamówień i długoterminowych relacji biznesowych.
Poprawa wizerunku firmy:
Firma, która inwestuje w jakość obsługi klienta, jest postrzegana jako bardziej profesjonalna i godna zaufania, co przyciąga nowych klientów.
Zwiększenie konkurencyjności:
Lepsza obsługa klienta może być kluczowym elementem wyróżniającym firmę na tle konkurencji, co zwiększa jej przewagę rynkową.
Redukcja skarg i konfliktów:
Wyposażenie pracowników w umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i skargami pozwala na szybsze i efektywniejsze rozwiązywanie problemów, co zmniejsza liczbę eskalacji i negatywnych opinii.
Wyższa motywacja i zaangażowanie pracowników:
Inwestowanie w rozwój pracowników może zwiększyć ich motywację i zaangażowanie, co pozytywnie wpływa na ogólną produktywność i morale zespołu.
