Obsługa w sytuacjach kryzysowych
szkolenie, jak radzić sobie w nagłych przypadkach, konfliktach i z pacjentami w trudnych emocjonalnie sytuacjach
Szkolenie „Obsługa w sytuacjach kryzysowych” jest skierowane do osób pracujących w sektorze ochrony zdrowia oraz innych zawodów, które wymagają bezpośredniego kontaktu z pacjentami i klientami w sytuacjach stresowych i emocjonalnie obciążających.
Korzyści z udziału w szkoleniu:
Poprawa komunikacji w trudnych sytuacjach – uczestnicy nauczą się skutecznie porozumiewać z pacjentami i ich rodzinami w stresujących i konfliktowych momentach, co przekłada się na lepsze relacje i zadowolenie pacjentów.
Umiejętność radzenia sobie ze stresem i emocjami – szkolenie dostarcza technik, które pozwalają kontrolować emocje i redukować stres, co jest kluczowe w obliczu nagłych, krytycznych sytuacji. Dzięki temu uczestnicy będą mogli zachować spokój i profesjonalizm w każdej sytuacji.
Większa efektywność pracy zespołowej – uczestnicy dowiedzą się, jak współpracować z innymi członkami zespołu w obliczu kryzysu, co przekłada się na sprawniejszą reakcję i lepszą koordynację działań w sytuacjach wymagających szybkiej interwencji.
Zwiększenie satysfakcji i komfortu pacjentów – lepsze zrozumienie emocji i potrzeb pacjentów w kryzysowych momentach pozwala na bardziej empatyczne podejście, co buduje zaufanie i pozytywne doświadczenia pacjentów.
Redukcja ryzyka wypalenia zawodowego – dzięki zdobytej wiedzy na temat zarządzania stresem i pracy z trudnymi emocjonalnie sytuacjami, uczestnicy będą mogli zapobiegać wypaleniu zawodowemu, co pozytywnie wpłynie na ich satysfakcję z pracy i zdrowie psychiczne.
Podniesienie standardu obsługi pacjenta – szkolenie wspiera rozwój umiejętności niezbędnych do zapewnienia wysokiej jakości obsługi pacjenta nawet w najbardziej wymagających sytuacjach, co przyczynia się do podnoszenia standardów pracy placówki.
Dla kogo jest to szkolenie?
Pracowników medycznych – lekarzy, pielęgniarek, ratowników medycznych oraz innych członków personelu, którzy regularnie stykają się z pacjentami w kryzysowych i trudnych emocjonalnie momentach.
Osób zajmujących się obsługą pacjenta – rejestratorów medycznych, pracowników administracji w placówkach zdrowotnych oraz recepcjonistów, którzy mają bezpośredni kontakt z pacjentami i ich bliskimi, często będącymi w stanie dużego stresu lub niepokoju.
Kierowników zespołów medycznych i administracyjnych – osób, które zarządzają personelem w sytuacjach kryzysowych i są odpowiedzialne za podejmowanie szybkich decyzji oraz koordynację działań w nagłych przypadkach.
Pracowników służb ratowniczych – takich jak ratownicy medyczni czy osoby pracujące w centrach alarmowych, które muszą skutecznie radzić sobie w krytycznych momentach, zachowując spokój i profesjonalizm.
Osób zajmujących się zdrowiem psychicznym i opieką emocjonalną – psychologów, terapeutów oraz innych specjalistów, którzy pracują z pacjentami przeżywającymi trudne chwile, pomagając im w opanowaniu emocji i zarządzaniu stresem.
Zakres szkolenia:
Radzenie sobie w sytuacjach nagłych i kryzysowych – uczestnicy dowiedzą się, jak skutecznie ocenić sytuację i podejmować szybkie, adekwatne decyzje, które minimalizują ryzyko eskalacji kryzysu.
Komunikacja w sytuacjach konfliktowych – szkolenie uczy, jak rozpoznawać i neutralizować konflikty, z poszanowaniem emocji drugiej osoby. Omawiane będą techniki komunikacyjne ułatwiające zrozumienie potrzeb pacjentów i łagodzenie napięć.
Praca z pacjentami w trudnych emocjonalnie momentach – praktyczne wskazówki, jak wspierać pacjentów oraz ich rodziny w sytuacjach stresowych, niepewności czy lęku. Uczestnicy dowiedzą się, jak budować empatię i zaufanie w kontakcie z osobami przeżywającymi trudne emocje.
Zarządzanie własnymi emocjami i stresem – techniki radzenia sobie ze stresem, które pozwolą uczestnikom zachować spokój i profesjonalizm, nawet w obliczu presji i trudnych sytuacji. To także wskazówki dotyczące zapobiegania wypaleniu zawodowemu.
Procedury postępowania w sytuacjach kryzysowych – przegląd standardowych procedur w placówkach ochrony zdrowia na wypadek sytuacji nagłych, takich jak interwencje medyczne w stanie zagrożenia życia, oraz postępowania z pacjentami agresywnymi lub nieracjonalnymi.
Praca w zespole podczas kryzysu – omówienie zasad współpracy i komunikacji między członkami zespołu, aby każdy pracownik wiedział, jaką rolę pełni w sytuacjach kryzysowych i jak może wspierać resztę zespołu.
