TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA
Szkolenie „telefoniczna obsługa klienta” to kompleksowy program szkoleniowy, który ma na celu wyposażenie uczestników w umiejętności skutecznej i profesjonalnej obsługi klientów przez telefon. jest dedykowane dla pracowników działów obsługi klienta, call center, sprzedaży telefonicznej oraz wszystkich osób, które w swojej pracy kontaktują się z klientami telefonicznie.
Korzyści z Udziału w Szkoleniu
Doskonalenie Umiejętności Interpersonalnych: Uczestnicy szkolenia rozwinięą umiejętności interpersonalne, co pozwoli im lepiej komunikować się z klientami i budować trwałe relacje biznesowe.
Budowanie Silnych Relacji Z Klientami: Szkolenie pomoże uczestnikom lepiej zrozumieć potrzeby klientów i budować zaufanie, co przyczyni się do zwiększenia lojalności i powtarzalności sprzedaży.
Zarządzanie Emocjami i Stresem: Uczestnicy nauczą się skutecznych strategii zarządzania emocjami i radzenia sobie ze stresem w trudnych sytuacjach, co przyczyni się do utrzymania wysokiego poziomu wydajności w procesie sprzedaży.
Podnoszenie Motywacji i Satysfakcji Pracowników: Rozwój kompetencji miękkich pozytywnie wpłynie na motywację i satysfakcję pracowników, co przyczyni się do zwiększenia zaangażowania i efektywności w pracy.
Agenda Szkolenia
- Podstawy telefonicznej obsługi klienta:
- Podstawy telefonicznej obsługi klienta:
- definicja i znaczenie telefonicznej obsługi klienta
- różnice między telefoniczną a osobistą obsługą klienta
- kluczowe zasady profesjonalnej obsługi telefonicznej
Techniki skutecznej komunikacji telefonicznej:
- jak prowadzić rozmowy telefoniczne
- techniki aktywnego słuchania
- znaczenie tonacji głosu i modulacji
Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami:
- jak radzić sobie ze skargami i obiekcjami klientów
- techniki deeskalacji konfliktów
- sposoby zachowania spokoju i profesjonalizmu
Budowanie relacji z klientami przez telefon:
- jak budować zaufanie i relacje z klientami
- personalizacja rozmów telefonicznych
- znaczenie empatii i zrozumienia
Interaktywne ćwiczenia i symulacje:
- praktyczne ćwiczenia w grupach
- symulacje rzeczywistych rozmów telefonicznych
Korzyści dla Firmy
Zwiększenie Efektywności Sprzedaży: Doskonalenie umiejętności interpersonalnych przyczyni się do zwiększenia efektywności sprzedaży i osiągania lepszych wyników biznesowych.
Poprawa Wizerunku Firmy: Lepsze relacje z klientami przyczynią się do poprawy wizerunku firmy i wzrostu lojalności klientów.
Zwiększenie Retencji Klientów: Budowanie trwałych relacji z klientami pozwoli firmie na zwiększenie retencji klientów i generowanie większej ilości powtarzalnych zamówień.
Poprawa Klimatu Organizacyjnego: Rozwój kompetencji miękkich przyczyni się do poprawy klimatu organizacyjnego i zwiększenia zaangażowania pracowników.
